1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être dans son emballage d'origine
- Être non ouvert, non descellé et non utilisé
- Être en parfait état de revente
- Être accompagné de son ticket de caisse ou bon de livraison
Exception : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
3. Procédure de retour
Étape 1 — Nous contacter
Envoie un email à contact@clicandchill.fr en précisant :
- Ton numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Le motif du retour (facultatif)
Étape 2 — Recevoir l'autorisation
Nous te répondons sous 48h ouvrées avec l'adresse de retour et un numéro d'autorisation à joindre au colis.
Étape 3 — Renvoyer le colis
Renvoie le ou les produits à l'adresse indiquée, idéalement avec un numéro de suivi (Colissimo, Mondial Relay…) pour une traçabilité optimale.
Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursement
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (sauf si tu as choisi un mode de livraison plus coûteux que le standard).
5. Produit défectueux ou non conforme
Si tu reçois un produit défectueux, endommagé ou non conforme à ta commande, contacte-nous dans les 72 heures suivant la réception à contact@clicandchill.fr avec :
- Ton numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos du produit et de l'emballage
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral.
6. Garanties légales
Tous les produits bénéficient des garanties légales prévues par le droit français :
Garantie légale de conformité (2 ans)
Articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Tu peux exiger la mise en conformité du bien, sans frais et sans inconvénient majeur, dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance.
Garantie des vices cachés
Articles 1641 et suivants du Code civil. Tu disposes d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir en justice.
7. Adresse de retour
Aucun colis ne doit être renvoyé sans autorisation préalable. Les colis renvoyés à l'adresse de l'expéditeur sans accord seront refusés.
Pour obtenir l'adresse de retour, écris-nous à contact@clicandchill.fr.
8. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
- Email : contact@clicandchill.fr
- Téléphone : 07 62 75 38 74
- Horaires : du lundi au samedi, 10h–19h